Problemy z oprogramowaniem w Wiadomości ITV doprowadziły do „bardzo wąskich wybiegów” po tym, jak awarie technologiczne niemal doprowadziły do powstania luk w programach podczas transmisji na żywo.
„Computer Weekly” dowiedział się, że problemy wystąpiły po zeszłorocznej aktualizacji oprogramowania do edycji zdjęć Avid, zakupionego przez ITN Wiadomości ITV zespołu do tworzenia biuletynów i innych treści związanych z wiadomościami, były na tyle poważne, że spowodowały awarie podczas transmisji na żywo Wiadomości ITV programów, chociaż nie było ich zauważalnych na antenie.
ITN jest wieloletni użytkownik Avidaktóry jest używany w redakcjach produkujących audycje Wiadomości ITV I Wiadomości kanału 4wśród innych programów.
Ale kiedy Wiadomości ITV przeniósł się do odnowionego newsroomu w maju 2023 roku, nastąpił remont generalny system edycji, przechowywania i publikowania wiadomościktóra tworzy treści dla Wiadomości ITV transmisje, a także serwis streamingowy ITVX.
Niemal rok później w systemie występują problemy tak poważne, że według źródeł bliskich projektowi inżynierowie firmy Avid nadal codziennie są na miejscu, aby pomóc personelowi ITV w rozwiązywaniu problemów technicznych. „Były bardzo wąskie wyjścia z luk pojawiających się w programach nadawanych na antenie – zestawy edycyjne i laptopy do samodzielnej edycji ulegały awariom na krótko przed [going to] powietrze” – mówili.
Poproszony o komentarz w tej sprawie, rzecznik ds Wiadomości ITV powiedział: „Wprowadziliśmy nową technologię, aby zmienić sposób, w jaki pracujemy Wiadomości ITV. Jak to często bywa w przypadku każdego dużego projektu technologicznego, pojawiły się pewne problemy.
„Ściśle współpracujemy z naszymi kluczowymi dostawcami, aby rozwiązać te problemy” – stwierdzili. „Jesteśmy wdzięczni naszym zespołom dziennikarzy w Wielkiej Brytanii i na świecie, którzy w dalszym ciągu zapewniają naszym odbiorcom dziennikarstwo najwyższej klasy”.
Proces produkcji
Z dokumentów, do których dotarł „Computer Weekly”, wynika, że Wiadomości ITV wykorzystuje Avid do pozyskiwania treści, wyszukiwania, przycinania i przenoszenia obrazów oraz tworzenia biuletynów w newsroomie, przy czym wszystkie materiały wykorzystywane w tych procesach są dostępne za pośrednictwem chmury.
Przed majem 2023 r. pracownicy produkcyjni używali dwóch komputerów PC do oddzielnych zadań, ale zamiast tego zaczęli używać jednego laptopa.
Początkowa zmiana spowodowała wzrost liczby szkoleń i pomocy, w tym „pieszych” – pracowników ITV, którym przydzielono dodatkowe zadanie pomagania innym w przypadku jakichkolwiek problemów związanych z firmą Avid – którzy nadal są obecni w biurze, a także ITV odbywa codzienne spotkania z firmą Avid spróbować rozwiązać bieżące problemy.
Wkrótce po wprowadzeniu w maju ubiegłego roku tego nowego sposobu pracy, Wiadomości ITV zaczął napotykać problemy z częścią systemu służącą do „edycji zdjęć z wiadomościami”.
Zaczęło się od synchronizacji dźwięku i obrazu podczas tworzenia treści oraz drobnych problemów z dostępem do systemu oprogramowania do wyszukiwania i edycji obrazów.
Później w tym roku w systemie Avid wystąpił problem polegający na tym, że treść nie pojawiała się w systemie wyszukiwania i wycinania obrazów, co zmusiło producentów do powrotu do starego sposobu pracy przy edycji materiałów.
Pierwszy priorytet
Wiadomości ITVProblemy oznaczono dla firmy Avid jako „priorytetowe”, ale obecnie nie ma przewidywanego harmonogramu rozwiązania.
„Computer Weekly” dowiedział się, że w marcu 2024 r. w systemie wystąpiło więcej problemów po aktualizacji Avida zaprojektowanej w celu naprawienia bieżących problemów, która spowodowała dalsze problemy, w tym regularne awarie systemu, brak możliwości wyszukiwania klipów do edycji, ostrzeżenia „multimedia offline” podczas przeglądanie materiałów na laptopach oraz problemy z tworzeniem sekwencji i list ujęć, co utrudnia pracownikom przygotowanie treści do emisji.
Pracownikom polecono, aby w dalszym ciągu zgłaszali przypadki awarii, przy czym niektórzy producenci otrzymują dwa laptopy, aby w przypadku napotkania problemu na jednym inżynier Avid mógł go natychmiast rozwiązać, podczas gdy producent wraca do pracy nad drugim.
Źródła zbliżone do projektu podają, że w kwietniu 2024 r. we wszystkich trzech przypadkach doszło do kilku awarii technicznych Wiadomości ITV„główne programy, w tym zestawy montażowe i awarie oprogramowania na krótko przed emisją, chociaż nie było to zauważalne na antenie.
Z dokumentów udostępnionych przez Computer Weekly wynika, że chociaż firma Avid próbuje rozwiązać ten problem, wydaje się, że nie znaleziono żadnego rozwiązania, a poza bieżącym wsparciem i obejściami powoduje on znaczne trudności dla pracowników, którzy starają się kontynuować wykonywanie swojej pracy.
Avid odmówił dodania jakichkolwiek dalszych informacji do oświadczenia ITV.