Rada Buckinghamshire została rozmieszczona Drugi pilot dla Microsoft 365 w celu poprawy efektywności operacyjnej. Władze stwierdziły, że korzystając z narzędzia sztucznej inteligencji (AI) firmy Microsoft, udało mu się zaoszczędzić do 90 minut dziennie na rutynowych zadaniach, poprawiając jednocześnie dostępność.
Rada stwierdziła, że nowa technologia „zmieniła zasady gry” w dążeniu do poprawy wydajności i dalszego wykorzystania tak wyczerpanych zasobów. Ma nadzieję, że Copilot przyczyni się do dalszej wydajności i zmiany praktyk pracy.
„Lokalne władze postrzegają tę technologię jako częściowo złoty środek” – powiedział Peter Parfitt, dyrektor ds. technologii cyfrowej w Radzie Buckinghamshire. „Żadna rada nie pływa w gotówce. Chcieliśmy jednak wdrożyć Copilot nie dlatego, że musieliśmy to zrobić, ale dlatego, że było to słuszne”.
Rada jest przekonana, że jeszcze większe sukcesy odniesie, gdy zatrudni Copilot do ulepszenia usług pierwszej linii, takich jak opieka społeczna i mieszkalnictwo, które stanowią większość jej budżetu.
„Jeśli uda nam się zwiększyć wydajność, to fantastycznie” – stwierdził Parfitt. „Ale jeśli uda nam się obciąć koszty opieki społecznej zaledwie o 1%, to właśnie tam leży prawdziwa presja”.
Rada Buckinghamshire utworzyła obejmującą całą radę grupę współpracy, która oferowała wskazówki i wątek na czacie w celu wsparcia wdrażania rozwiązania Microsoft Copilot. Rada aktywnie zaangażowała się także w działalność grupy użytkowników Copilot z sektora publicznego, liczącej 400 członków, która spotyka się co miesiąc.
Reklama
Aby znaleźć zastosowania dla wzrostu wydajności opartego na sztucznej inteligencji, rada zaprosiła zespoły pracownicze ubiegać się o prawo do korzystania z tej technologii i wyjaśnić, w jaki sposób dobrze wykorzystaliby narzędzie AI. Zwycięzcy mieli możliwość wykorzystania swoich pomysłów w praktyce.
„Mieliśmy fantastyczne oferty” – powiedział Tony Ellis, dyrektor ds. usług IT w Radzie Buckinghamshire. „Ostatecznie plan był taki, że wszyscy otrzymają licencje, ale zaczęliśmy zastanawiać się, jak ludzie będą z nich korzystać”.
Copilot zaoszczędził aż do 90 minut dziennie. Dzięki temu generowanie działań ze spotkania jest bardzo szybkie
Greta Belgrove, Rada Buckinghamshire
Dostęp do niego uzyskało około 300 pracowników generatywny asystent AI, który integruje się z programami Word, Teams, Excel i innymi aplikacjami Microsoft. Jednym z obszarów, w którym wdrożono Copilot, jest centrum kontaktowe samorządu, które obsługuje około 8500 połączeń tygodniowo.
Według Marie White, dyrektor ds. obsługi klienta w Radzie Buckinghamshire, narzędzie AI Copilot umożliwiło radzie poprawę jakości i procedur składania skarg, a także usprawnienie opracowywania odpowiedzi i podsumowań rozmów.
Powiedziała, że średni czas obsługi połączeń skrócił się o 30 sekund do dwóch minut połączenia. „Obiecuje przyszłość, w której będziemy mogli aktywnie identyfikować obszary wymagające poprawy, zanim spowodują one wyczerpanie zasobów” – powiedziała. „Jestem pewien, że nadal będziemy widzieć korzyści”.
Koordynatorka ds. wsparcia biznesowego w Radzie Buckinghamshire, Greta Belgrove, powiedziała: „Dzięki temu zaoszczędziliśmy nawet 90 minut dziennie. Dzięki temu generowanie działań na podstawie spotkania jest bardzo szybkie, ale wciąż pracujemy nad maksymalnym wykorzystaniem tej możliwości w programie Excel”.
Inne zastosowania rozwiązania Copilot obejmują poprawę dostępności, aby pomóc pracownikom niedosłyszącym w szybkim i dokładnym transkrypcji spotkań aplikacji Teams. Rada uważa również, że Copilot może poprawić doświadczenia personelu neuroróżnorodnego.
TrendForce podaje, że chociaż sektor przedsiębiorstw w dalszym ciągu inwestuje w infrastrukturę serwerową – zwłaszcza w obliczu rosnącego zastosowania...
Kluczowy rządowy dostawca technologii, Atos, stoi w obliczu „istotnej niepewności” co do swojej zdolności do kontynuowania działalności – ostrzegali...
TrendForce podaje, że chociaż sektor przedsiębiorstw w dalszym ciągu inwestuje w infrastrukturę serwerową – zwłaszcza w obliczu rosnącego zastosowania sztucznej inteligencji generującej popyt...
