Whoop właśnie to ogłosił Nowy Whoop 5.0 Fitness Tracker Wczoraj, ale niektórzy istniejący użytkownicy już nazywają faul. Wcześniej Whoop powiedział, że osoby, które były członkami przez co najmniej sześć miesięcy, otrzymują bezpłatne ulepszenia sprzętu nowej generacji. Teraz firma twierdzi, że członkowie, którzy chcą uaktualnić z WHOOP 4.0 do 5.0, będą musieli zapłacić.
Whoop różni się nieco od innych urządzeń do śledzenia fitness tym, że działa całkowicie w modelu członkostwa w subskrypcji. Większość producentów do noszenia, którzy mają subskrypcje, obciąży Cię za sprzęt, a następnie klienci mają możliwość subskrybowania dodatkowych danych lub funkcji. Dobrym przykładem jest pierścień Oura, w którym kupujesz pierścionek, a następnie masz możliwość zapłaty miesięcznej subskrypcji 6 USD. Jednak Whoop do tej pory powiedział, że dostajesz sprzęt „za darmo”, płacąc coroczną subskrypcję.
Wcześniej Whoop obiecał użytkownikom, że za każdym razem, gdy wydano nowy sprzęt, istniejący członkowie będą mogli bezpłatnie ulepszyć, o ile byli członkiem przez co najmniej sześć miesięcy. Jednak od tego czasu zostało to wyszorowane z witryny Whoopa – choć było tam jeszcze 28 marca tego roku, według Maszyna Wayback Archive Internet.
O obecnym urzędniku Whoopa Witryna „Jak uaktualnić”firma stwierdza, że istniejący członkowie mają jedną z dwóch opcji. Mogą albo przedłużyć swoje członkostwo o kolejne 12 miesięcy i otrzymać nowy sprzęt WHOOP 5.0 „bez dodatkowych kosztów”, albo jeśli wolą nie przedłużyć, mogą zapłacić jednorazową opłatę aktualizacyjną w wysokości 49 USD za zwykłe WHOOP 5,0 lub 79 USD za WHOOP 5,0 mg, w tym czujniki EKG. Jakiś Oficjalny wątek Reddit Zauważa również, że osoby, które przyłączyły się lub rozszerzyli członkostwo w ciągu ostatnich 30 dni, kwalifikują się do bezpłatnej aktualizacji.
Zrozumiałe, że fani Whoop nie są zbyt zadowoleni. . R/whoop Subreddit jest pełen wściekłych użytkowników, którzy oskarżają towarzystwo o ich wprowadzenie.
„Jednym z głównych powodów, dla których wybrałem Whoop na zegarku Apple Watch, była bezpłatne ulepszenia sprzętu”, ” pisze jeden Redditor. „Dogodnie moja 12 -miesięczna subskrypcja rośnie mniej więcej w tym samym czasie, gdy Apple Watch zostanie wydany. Koszt nie jest problemem, to zmieniają to, co obiecano”.
„Zdecydowanie anuluję mój teraz, ponad szumem Whoop. Byłem podekscytowany, widząc, że mieli miłą aktualizację i opróżniłem się po tym, jak wrócili do słowa, że nie pobierają opłaty za przyszły sprzęt”, ” pisze inny.
The Verge Skontaktował się z Whoopem w celu komentarza na temat tego, dlaczego zmienił zasady aktualizacji sprzętu, ale nie otrzymał od razu odpowiedzi. Zaktualizujemy, kiedy usłyszymy.
To kolejny przykład tego, jak zmiany w subskrypcjach często powoduje luz klientów. Garmin niedawno rozgniewał bazę klientów, wprowadzając płatny poziom do aplikacji Garmin Connect po latach reklamowania braku wypłaty. Oura otrzymała również ogromny luz, kiedy wprowadził subskrypcję ze swoim inteligentnym pierścieniem trzeciej generacji.