Volkswagen ogłosił zmiany w swoim systemie bezpieczeństwa Car-Net po „poważne naruszenie w toku” opóźnił użycie usługi przez organy ścigania do zlokalizowania skradzionego pojazdu, w którym wciąż znajdowało się dziecko ofiary. Z 1 czerwca tego rokuVW zapewni pięć lat bezpłatnych usług ratunkowych Car-Net Safe & Secure w Stanach Zjednoczonych — w tym automatyczne powiadomienia o wypadkach, pomoc w nagłych wypadkach, lokalizator skradzionego pojazdu i ostrzeżenia przed kradzieżą — dla „większości pojazdów z lat modelowych 2020–2023”.
System Car-Net firmy VW to zbiór technologii i usług, które umożliwiają właścicielom pojazdów zdalne monitorowanie i obsługę pojazdu. Podczas gdy jego podstawowy pakiet był już bezpłatny przez pierwsze pięć lat w wersji kompatybilnej 2020 lub nowsze modele VWdodatek Car-Net Safe & Secure dla służb ratowniczych wymagał płatnej subskrypcji.
23 lutego Volkswagen Atlas należący do ciężarnej matki został skradziony z podjazdu podczas brutalnej kradzieży samochodu w Libertyville w stanie Illinois, a jej dwuletnie dziecko wciąż znajdowało się w samochodzie. Kiedy lokalne organy ścigania skontaktowały się z usługą VW Car-Net w celu uzyskania informacji o śledzeniu pojazdu w celu odnalezienia uprowadzonego dziecka, przedstawiciel poinformował policję, że bezpłatny okres próbny pojazdu wygasł i odmówił pomocy do czasu uiszczenia opłaty w wysokości 150 USD za ponowne pokrycie.
Zastępca szefa hrabstwa Lake, Christopher Covelli, powiedział, że podobne usługi śledzenia innych producentów samochodów zazwyczaj pomagają policji w wyjątkowych okolicznościach. „Detektyw musiał wypracować numer karty kredytowej, a następnie oddzwonić do przedstawiciela, aby zapłacić 150 USD, a w tym czasie przedstawiciel dostarczył lokalizację GPS pojazdu” – powiedział Covelli. Chicago Sun Times. „Oczywiście jest to poważny problem, gdy istnieją informacje, które potencjalnie mogą uratować życie, a istnieją poważne przeszkody, które trzeba przeskoczyć, aby spróbować uzyskać te informacje”.
Ścisłe przestrzeganie przez VW polityki firmy opóźniło egzekwowanie prawa o 30 minut słoneczne czasy. Na szczęście zaginione dziecko zostało odnalezione przez policjantów, bez szwanku w pojeździe później porzuconym na parkingu. Ciężarna matka trafiła do szpitala w ciężkim, ale stabilnym stanie.
„Volkswagen musi i będzie działał lepiej dla wszystkich, którzy ufają naszej marce i dla funkcjonariuszy organów ścigania, których zadaniem jest ochrona nas” – powiedział VW w komunikat prasowy w sprawie incydentu. „Oprócz pełnego zbadania, co poszło nie tak i działań podjętych w celu rozwiązania problemu, chcemy naprawić sytuację w przyszłości”.
Większość pojazdów Volkswagena z lat 2020-2023 są wyposażone w sprzęt Car-Net wymagany do aktywacji darmowego dodatku Safe & Secure. Ochrona rozpoczyna się, gdy tylko użytkownicy utworzą konto myVW i zaakceptują Warunki korzystania z usługi, i pozostanie aktywna przez pięć lat od daty sprzedaży lub 1 czerwca 2023 r., w zależności od tego, co nastąpi później.