Sędzia z Nowego Jorku stwierdził, że „długi i uciążliwy” proces anulowania umowy SiriusXM jest nielegalny. W czwartkowym wyrokusędzia Lyle Frank stwierdził, że SiriusXM narusza prawo federalne, które wymaga od firm ułatwienia anulowania subskrypcji.
Decyzja zapadła prawie rok po tym, jak prokurator generalna Nowego Jorku Leticia James pozwała SiriusXM w związku z roszczeniami firma utrudnia anulowanie subskrypcji. Po dochodzeniu Biuro Prokuratora Generalnego ustaliło, że firma stara się opóźniać anulowanie rezerwacji, prosząc klientów o skontaktowanie się z agentem, który następnie utrzymuje ich przy telefonie przez kilka minut, „przedstawiając abonentowi aż pięć ofert utrzymania”.
Jak wskazano w orzeczeniu, sędzia Frank stwierdził, że SiriusXM złamał Ustawa o przywróceniu zaufania kupujących w Internecie (ROSCA), która wymaga od firm wdrożenia „prostych mechanizmów” rezygnacji z subskrypcji. „Procedura anulowania umowy wyraźnie nie jest tak łatwa w użyciu jak metoda inicjacji” – pisze sędzia Frank, powołując się na „nieunikniony czas oczekiwania”, który wiąże się z rozmową z agentem na żywo i promowanymi przez niego ofertami subskrypcji.
Federalna Komisja Handlu zaczęła rozprawiać się również z subskrypcjami, które trudno anulować, z nową zasadą „kliknij, aby anulować”. wejdzie w życie w przyszłym roku. Zgodnie z prawem firmy muszą sprawić, aby anulowanie subskrypcji było tak proste, jak rejestracja. „Na podstawie tej decyzji stwierdzono, że SiriusXM nielegalnie stworzył skomplikowany proces anulowania rezerwacji dla swoich nowojorskich klientów, zmuszając ich do spędzania znacznej ilości czasu na rozmowach z agentami, którzy nie akceptowali odpowiedzi „nie”” – stwierdził prokurator generalny James w oświadczeniu.
W wyniku orzeczenia SiriusXM musi zmienić proces anulowania rezerwacji – ale tylko w przypadku klientów zlokalizowanych w Nowym Jorku. SiriusXM twierdzi, że planuje odwołać się od tej decyzji, a także zastosuje się do nowej zasady FTC dotyczącej „kliknij, aby anulować”, według Reutera. Firma nie zareagowała natychmiast Krawędźprośba o komentarz.