Nowa aplikacja Sonos została uruchomiona dzisiaj i spotkała się z pozytywnym przyjęciem szybka i intensywna reakcja do usunięcia wielu funkcji i możliwości, które cenią długoletni klienci. Podczas gdy firma złożył oficjalne oświadczenie w tej kwestii nie wydaje się, aby rozwiązano niepokojący problem – aktualizacja pogorszyła dostępność dla użytkowników niedowidzących.
9 do 5Mac czytelnik i gospodarz podcastu „Życie na ślepo”Jonathan Mosen opowiedział o problemach z nowym Sonosem aplikację na swoim blogu wraz z wezwaniem do działania.
Polegamy na firmie Sonos, która dotrzymuje umowy i zapewnia, że aktualizacje są zgodne z dobrymi praktykami dostępności, dzięki czemu ich aplikacje są dostępne za pomocą czytników ekranu, takich jak VoiceOver na komputerach Mac i iOS, Talkback na Androidzie oraz różnych czytników ekranu innych firm dla systemu Windows .
Niestety Sonos znacząco naruszył to zaufanie, wprowadzając nową aplikację…
Jonathan podkreśla, że jedna osoba „była tak przytłoczona doświadczeniem użytkowników VoiceOver w aplikacji na iOS, że nie wiedziała, od czego zacząć zgłaszanie problemów”.
„Na początek jest to naprawdę niezgrabne i nieefektywne. W obszarze, w którym widzisz swój system, są 3 lub 4 przeciągnięcia, aby dostać się między każdym głośnikiem, 5 w zależności od tego, czy jest on wyposażony w baterię, czy nie. Na głównym pasku nawigacyjnym znajduje się przycisk z napisem „System”, ale ten przycisk nie prowadzi donikąd, z tego, co wiem, przesuwanie list jest w zasadzie niemożliwe. Nie przewijają się prawidłowo i losowo po prostu przeskakują na górę ekranu. Przez losowo mam na myśli dość często. Dalej… Nie można eksplorować ekranu, przeciągając po nim palcem. W ogóle. To po prostu nie działa. Zachowuje się tak, jakby ekran był pusty. Nie ma możliwości poruszania się po różnych podsekcjach ekranu głównego z tego powodu i tylko dlatego, że wszystko odbywa się w jednym, ogromnym, liniowym ruchu”.
Część oficjalna odpowiedź Sonosa do krytycznych opinii było:
„Odbudowanie od podstaw podstawowego produktu marki wymaga odwagi, a także świadomości, że może to wymagać cofnięcia się o kilka kroków, aby ostatecznie sięgnąć w przyszłość”.
Nie wspomniano jednak o przerwaniu dostępności aplikacji dla użytkowników niedowidzących.
Wezwanie Jonathana do działania
Jonathan prosi, aby klienci z wadą wzroku dołączyli do Sonos AMA 14 maja aby grzecznie, ale stanowczo przekazać firmie swoją opinię i poprosić o rozwiązanie problemu, aby naprawić nadszarpnięte zaufanie.
Możesz dodać zakładkę AMA z przywództwem Sonos tutaj.
O wszystkich brakujących funkcjach i innych krytycznych uwagach dotyczących nowej aplikacji Sonos możesz także przeczytać w: ten wątek na Reddicie.
FTC: Korzystamy z automatycznych linków partnerskich generujących dochód. Więcej.
