Faber: Pewnego dnia w Irlandii, w naszym centrum innowacji, jeden z członków naszego zespołu pokazał mi mysz Forever, porównując ją do zegarka. To fajny zegarek, nie super drogi, ale nie zamierzam go nigdy wyrzucać. Więc dlaczego miałbym wyrzucać mysz lub klawiaturę, skoro to fantastycznie jakościowa, dobrze zaprojektowana, obsługiwana przez oprogramowanie mysz? Mysz Forever to jedna z rzeczy, do których chcielibyśmy dotrzeć.
Patel: Co sprawiło, że mysz stała się myszą na zawsze?
Było trochę cięższe, miało świetne oprogramowanie i usługi, które stale aktualizowałeś, i było piękne. Więc nie sądzę, że jesteśmy koniecznie bardzo daleko od tego.
Ale, znowu, wracam do kosztów. Sprzedajesz mi myszkę raz. Może zapłacę za nią 200 dolców.
Model biznesowy jest tu oczywiście wyzwaniem. Więc oprogramowanie jest jeszcze ważniejsze, gdy się nad tym zastanowić. Czy możesz wymyślić model usług? W naszym biznesie wideokonferencji jest to teraz bardzo ważna część modelu, usług, i jest to krytyczne dla klientów korporacyjnych.
Przejdźmy do tego za chwilę, bo to ma dla mnie sens. Sprzedajesz usługi zarządzane przedsiębiorstwom. Wyceniasz kontrakty wsparcia dla kamer i czegokolwiek innego. To stała potrzeba firm. Nadal tkwię w myśleniu: „Sprzedacie mi myszkę raz, a ona będzie miała ciągłe aktualizacje oprogramowania na zawsze”.
Wyobraź sobie, że to twój Rolex. Naprawdę to pokochasz.
Ale Rolex musi zatrudniać inżynierów oprogramowania, którzy będą mi ciągle wysyłać aktualizacje drogą radiową.
Ale artefakt jest jak twój Rolex, a biorąc pod uwagę, że wiemy, że technologia, do której się przywiązujemy, ulega zmianom, nie będzie jak twój Rolex, ponieważ nigdy nie musi się zmieniać. Nasze rzeczy będą musiały się zmienić, ale czy sprzęt musi się zmienić? Nie jestem pewien. Oczywiście będziemy musieli to naprawić i ustalić, jaki jest ten model biznesowy. Dzisiaj nie jesteśmy przy wiecznej myszy, ale ta myśl mnie intryguje.
Z pewnością pomoże to w zrównoważonym rozwoju. Istnieją dwa sposoby, w jakie ludzie tradycyjnie proponowali monetyzację sprzętu w czasie. To opłaty abonamentowe i reklama. Czy jest trzeci sposób, o którym nie wiem, a o którym myślisz?
Nie. Trzecią drogą jest tradycyjny model „my wprowadzamy innowacje i pozwalamy Ci na ulepszenie”. To jest obecny model. I jesteśmy w tym modelu cholernie dobrzy, ponieważ mamy cholernie dobrych innowatorów w firmie, którzy naprawdę tworzą wspaniałe produkty.
To zdecydowanie dzisiejszy model. To wcale nie jest zły model, zwłaszcza że nadal projektujemy bardziej zrównoważone produkty. Nadal poddajemy recyklingowi i odnawiamy produkty. Wszystko to jest dobre. Ale to powiedziawszy, jestem zaintrygowany wieczną myszą lub wiecznym rozwiązaniem do wideokonferencji, które po prostu aktualizujesz oprogramowaniem i tworzysz wokół tego model biznesowy.
Zapytam o to bardzo bezpośrednio. Czy możesz sobie wyobrazić mysz subskrypcyjną?
Prawdopodobnie.
I to będzie ta wieczna mysz?
Tak.
Płacisz więc abonament za aktualizacje oprogramowania myszy.
Tak, i nie musisz się już o to martwić, co jest podobne do naszych dzisiejszych usług wideokonferencyjnych.
Ale to jest mysz.
Ale tak, to mysz.
Myślę, że konsumenci mogą je postrzegać jako bardzo różne.
[Laughs] Tak, ale jest przepiękny. Pomyśl o nim jak o myszce wysadzanej diamentami.