Jeff Bezos nie skupia się już bez przerwy na zadowoleniu klienta

Opad z brak poparcia dla Kamali Harris Na „Washington Post”. jest tutaj: ponad 200 000 anulowanych subskrypcjipodaje NPR. Stanowi to około 8 procent bazy abonentów płatnych, a liczba rezygnacji wciąż rośnie.

Aby spojrzeć na to z innej perspektywy, w artykule z 15 października na temat: Post Strategia dyrektora generalnego Willa Lewisa zakładająca zdobycie większej liczby płacących abonentów, New York Timesa poinformował, że Post miał od początku 2024 r. do września dodał 4000 subskrybentów. Właściwie to jestem oszołomiony: ot co pięćdziesiąt razy tyle odwołań w ciągu jednego weekendu, ile Poczta zarobione przez większą część roku.

W tym momencie pojawiło się wiele raportów – z NPR, Przegląd dziennikarstwa ColumbiaI „Washington Post”. się – że wezwanie do zaprzestania popierania kandydatów wyszło od samego Jeffa Bezosa. Tego samego dnia co Dziwne oświadczenie Lewisa Poczta brak poparciadyrektorzy kosmicznej firmy Bezosa, Blue Origin, spotkał się z kandydatem na prezydenta Donaldem Trumpem.

Chyba powinienem wspomnieć o różnych kontraktach rządowych, jakie mają inne firmy Bezosa – między innymi Kontrakt Amazona z NSA o wartości 10 miliardów dolarów I Kontrakt Blue Origin z NASA o wartości 3,4 miliarda dolarów. Trump już wcześniej celował w Bezosa „Washington Post”. raportowanie. Felietonista, który odszedł z Post w związku z tą decyzją Robert Kagan powiedział CNN: „Jest to oczywiście próba Jeffa Bezosa, aby zyskać przychylność Donalda Trumpa w oczekiwaniu na jego możliwe zwycięstwo”. Kagan jako motywację wskazał kontrakty biznesowe.

Lewis chciałby, żebyśmy zostawili biednego Bezosa w spokoju. Bezos „nie został wysłany, nie czytał ani nie wypowiadał się na temat żadnego projektu” – powiedział dyrektor generalny CNN w oświadczeniu, które w branży znamy jako niezaprzeczającą odmowę. To znaczy – jest to starannie sformułowana recytacja tego, czego dokonał Bezos nie Do. Nie zaprzecza, że ​​Bezos wzywał do braku poparcia. A dzisiaj, „New York Timesa” Ben Mullin poinformował, że Bezos wyraził zastrzeżenia o poparciu prezydenta już we wrześniu.

Bezos dał sobie radę w Amazonie nieustannie skupiając się na zadowoleniu klienta. Wielokrotnie powtarzał ludziom, aby skupili się na uszczęśliwianiu klientów. Oto jego zabawny cytat List do akcjonariuszy 2016:

Istnieje wiele sposobów na wycentrowanie biznesu. Możesz skupiać się na konkurencji, możesz skupiać się na produkcie, możesz skupiać się na technologii, możesz skupiać się na modelu biznesowym i jest więcej. Jednak moim zdaniem obsesyjne skupienie się na kliencie zdecydowanie najbardziej chroni witalność już pierwszego dnia.

To prawdopodobnie dobra rada dotycząca prowadzenia biznesu i wydaje się, że nie skorzystał z niej ani Lewis, ani sam Bezos. Zwiększając poparcie prezydenta, Bezos stworzył pozory konfliktu interesów – a w dziennikarstwie jest to tak samo złe, jak rzeczywisty konflikt interesów, ponieważ teraz straciłeś zaufanie swoich odbiorców.

(Lewis nie jest jednak obcy dziennikarstwu, ponieważ ma doświadczenie jako redaktor. Jednak część tego doświadczenia jest jest badany w Niedzielne czasy Skandal związany z włamaniami do telefonówwięc może jest nie jest najlepszą osobą do konsultacji w tych sprawach.)

Jeśli jednak jest jedna rzecz, z której Bezos jest znany, to jest to jego bezwzględne podejście do kapitalizmu. I tutaj też mu ​​się to nie udało. Klienci wypowiadali się bardzo wyraźnie: NPR podaje, że trzy z 10 najpopularniejszych artykułów na Post’na stronie internetowej Sunday pochodziły od pracowników wkurzonych z powodu zabitego poparcia. Najczęściej czytanym tekstem była ukochana humorystka gazety Alexandra Petri: „Do mnie, felietonisty zajmującego się humorem, spadło poparcie dla Harrisa w wyborach prezydenckich.” Kiedy sprawdziłem Pocztadzisiaj ponownie na stronie, dwa najważniejsze artykuły dotyczyły kontrowersji.

Uderzenie jest większe niż Poczta. Jedną z rzeczy, z której nasi władcy technologiczni byli ostatnio bardzo niezadowoleni, było odnowione podejście rządu do kwestii antymonopolowych pod rządami Joe Bidena. Co Post Najważniejszym skandalem – poza niekompetencją Willa Lewisa – jest dokładnie to, ile firm posiada Bezos i jak może powstać konflikt interesów. Umiejętnie zwrócił uwagę zwykłych obywateli na przekroczenie władzy w biznesie. Istnieje oczywiście rozwiązanie: rozbicie przedsiębiorstw, które stały się zbyt duże.

Cóż, myślę, że to lekcja dla nas wszystkich. Tak się dzieje, gdy skupiasz się na sobie, a nie na klientach. Nie tylko zostawiają cię masowo, ale mogą nawet zniesławić cię na tyle, że staniesz się politycznie niebezpieczny.