Niewiele stanowisk zmieniło się w ciągu ostatniej dekady tak radykalnie, jak dyrektor ds. marketingu (CMO). Technologia wyznaczyła ścieżkę bezpośrednio z dział marketingu do klienta. Podczas gdy w przeszłości marketing musiał zgadywać na odległość zwyczaje i wpływ konsumentów, dziś te rzeczy są na wyciągnięcie ręki.
Przynajmniej w teorii.
CMO stają się technologami. W przypadku wielu osób duża część budżetu zostanie przeznaczona na reklamy cyfrowe, społecznościowe lub – co jest bliższe kompetencjom lidera technologicznego – strony internetowe, analizę danych i automatyzację marketingu.
Ale nie dajcie się zwieść. CMO to nie czekający CIO. CIO mogą odegrać bardzo ważną rolę we wspieraniu i prowadzeniu CMO poprzez możliwości technologiczne.
Co więc musi zrobić CIO?
Pij kawę
Żadna relacja CIO/CMO nie byłaby w stanie rozkwitnąć bez wspólnej wizji przyszłości i strategii umożliwiającej jej realizację. Jednak tym, co naprawdę rozwija partnerstwo, nie jest to, co można zobaczyć na prezentacji składającej się z trzech slajdów – to cały szereg mikrodecyzji i interakcji, na których spotykają się technologia i marketing.
Reklama
Te rzeczy wychodzą na powierzchnię przy kawie i ciągłej otwartej dyskusji, a nie podczas codziennych rozmów na temat strategii korporacyjnej. To właśnie w bardziej zrelaksowanych warunkach CIO może naprawdę zrozumieć bolączki i wizję CMO, podczas gdy CMO może uzyskać wgląd w krajobraz technologiczny, który może kształtować jego strategie.
Wizja może brzmieć „dopasuj systemy sprzedaży i marketingu”, a codziennym problemem może być to, że zespół marketingowy po prostu nie ma nawet dostępu do systemu sprzedaży, aby zobaczyć jego potencjał. Wizja może polegać na „realizowaniu wartości z generatywnej sztucznej inteligencji”, a codziennym problemem może być to, że ich dostęp do generatywnej sztucznej inteligencji Narzędzia (GenAI) ograniczają się do standardów korporacyjnych i nie ma możliwości, aby mogły w rzeczywistości eksperymentować z pełnymi funkcjami generowania treści.
Czymkolwiek one są, złagodzenie tych drobnych problemów może prowadzić do dużych zwycięstw w dłuższej perspektywie.
Bądź technologiem
Byłem kiedyś na wydarzeniu, na którym CIO z dumą oświadczył, że nie ma pojęcia, gdzie znajdują się ich serwery ani jak działają, ponieważ skupia się na biznesie. Oczywiście takie skupienie się na biznesie jest dobre, ale skłoniło mnie do zastanowienia się, jaka dokładnie jest różnica między dyrektorem ds. IT a jakimkolwiek innym dyrektorem znającym się na technologii.
Sekretem CIO jest głębokie zrozumienie techniczne i entuzjazm dla technologii.
Świetni CIO mają umiejętność przeglądania szumu ogromnych ilości danych
Robert Grimsey, Nash do kwadratu
Pamiętam pierwszego bloga i podcast, który opublikowałem. Pomysł wyszedł od mojego ówczesnego kolegi CIO. Nie mieli pojęcia, co zostanie na ich temat opublikowane, ale mieli wyczucie swojego zasięgu i potencjału – coś, czego ja wtedy nie miałem.
Oczywiście te nowe technologie są już przestarzałe i są dostępne dla każdego, od dyrektorów ds. marketingu po nastolatków w sypialniach. Ale spójrz na horyzont, a ich miejsce zajęły różne technologie. Czy wspominałem już o GenAI? Już to zrobiłem. Ponownie.
Dla CIO kluczowe znaczenie ma wyprzedzanie krzywej technologicznej. Nie chodzi tylko o wiedzę o nowościach, ale o zrozumienie, w jaki sposób te innowacje można zastosować w strategiach marketingowych.
Najważniejsze pytania, które nie dają spać dyrektorom marketingu, to: Kim są nasi klienci? Jakie są ich potrzeby i jak je zaspokoić? Jak się z nimi łączymy? Jak przekształcić połączenie w nawyki zakupowe?
Dane mogą być kluczem do odpowiedzi na te pytania, a żadna osoba w organizacji nie ma na to lepszego poglądu niż CIO. Dla wielu organizacji dane już tam są, ale są ukryte za pozornie nieprzeniknioną ścianą systemów finansowych, CRMportale klienckie, strony internetowe, media społecznościowe i całą masę innych technologii, z którymi klient wchodzi w interakcję.
Świetni CIO mają umiejętność przeglądania szumu ogromnych ilości danych – wierzą w sztukę tego, co możliwe. Na przykład, chociaż dyrektor ds. marketingu może zdawać sobie sprawę, że ostatnie 10 000 klientów ma dane przechowywane w systemie finansowym i wiele z tych samych osób korzysta z CRM, odwiedza strony internetowe lub zapisuje się do biuletynów, ogrom i „niejasność” zadanie połączenia tego wszystkiego w celu zidentyfikowania potencjalnych możliwości sprzedaży dodatkowej może wydawać się niemożliwym marzeniem. Wielcy CIO nie zniechęcają się tym zadaniem – wręcz je uwielbiają.
Wypełnij lukę pomiędzy IT i marketingiem
Często występuje rozdźwięk pomiędzy działami IT i marketingu. To kwestia kulturowa. Ludzie w IT spędzają życie zajmując się prawdziwymi sprawami. Marketing wydaje się bardziej skupiać na rozmytym świecie ludzi, pojęć, słów i obrazów. Każdy zespół zna swoją wartość, ale czasami może się to wydawać IT jest z Marsa, marketing z Wenus.
CIO ma silną pozycję, aby wypełnić tę lukę. Wspierając kulturę współpracy i zrozumienia pomiędzy tymi dwiema kluczowymi funkcjami, CIO może stworzyć bardziej efektywną organizację.
Może to obejmować tworzenie zespołów interdyscyplinarnych, organizowanie wspólnych warsztatów, a nawet wdrażanie programów rotacji stanowisk, w ramach których pracownicy IT spędzają czas na marketingu i odwrotnie. Celem jest stworzenie wspólnego języka i wzajemnego szacunku między obydwoma działami, co doprowadzi do bardziej innowacyjnych i skutecznych inicjatyw w zakresie technologii marketingowych.
Ściśle współpracując z CMO, CIO może zapewnić, że wszystkie punkty kontaktu z klientami – od strony internetowej firmy, przez aplikacje mobilne, po platformy obsługi klienta – działają płynnie, są przyjazne dla użytkownika i zgodne z obietnicą marki.
Może to obejmować wdrożenie Chatboty zasilane sztuczną inteligencją do całodobowej obsługi klienta, tworzenia spersonalizowanych doświadczeń cyfrowych poprzez uczenie maszynowe lub zapewniania prywatności i bezpieczeństwa danych w celu budowania zaufania klientów.
CIO powinien także aktywnie proponować rozwiązania technologiczne, które mogą poprawić jakość obsługi klienta. Na przykład wdrożenie solidnego platforma danych klientów (CDP) może pomóc CMO stworzyć jednolity obraz klienta we wszystkich kanałach, co prowadzi do bardziej spersonalizowanych i skutecznych strategii marketingowych.
Wszystko zaczyna się od kawy
Będąc znającym się na technologii współpracownikiem, interpretatorem danych, budowniczym mostów i mistrzem obsługi klienta, CIO może stać się najcenniejszym sojusznikiem CMO w poruszaniu się po złożonym, opartym na technologii krajobrazie marketingowym dnia dzisiejszego i jutra. Jest to dobre dla CMO, ale jest również dobre dla CIO.
A wszystko zaczyna się od kawy.
Robert Grimsey jest dyrektorem ds. marketingu grupy w Nash Squared.
Oczekuje się, że Apple zorganizuje kolejny Wydarzenie Apple pod koniec tego miesiącaz potencjalnymi aktualizacjami dla różnych modeli komputerów Mac...
Oczekuje się, że Apple zorganizuje kolejny Wydarzenie Apple pod koniec tego miesiącaz potencjalnymi aktualizacjami dla różnych modeli komputerów Mac i iPadów. Jedną z...
Październik to straszny sezon, a chęć zadomowienia się przy świecach pachnących dynią i sezonowo pasującej grze jest najwyższa w historii. Ale chociaż istnieje...
