Instacart kończy testy cenowe oparte na sztucznej inteligencji, w wyniku których niektórzy użytkownicy zauważyli wyższe ceny niektórych produktów niż innych. „Teraz, jeśli dwie rodziny kupują te same produkty w tym samym czasie w tym samym sklepie na Instacart, widzą te same ceny – kropka” – Instacart – pisze w poniedziałkowym poście na blogu.
Zmiana następuje zaledwie kilka tygodni później badanie przeprowadzone przez Groundwork Collaborative, Raporty konsumenckiei More Perfect Union ustaliły, że Instacart oferował wiele punktów cenowych za te same produkty spożywcze w tym samym sklepie. Raport zwrócił uwagę prawodawców, w tym senatora Chucka Schumera (D-NY), który napisał w liście do Federalnej Komisji Handlu, że „konsumenci zasługują na to, aby wiedzieć, kiedy są poddawani testom cenowym”. Reutera poinformował również, że FTC wszczął dochodzenie w sprawie testów cenowych AI Instacart.
Instacart twierdzi, że nie będzie już pozwalał sprzedawcom detalicznym na korzystanie technologię Eversight opartą na sztucznej inteligencji, którą nabyła w 2022 r do przeprowadzenia testów cenowych, chociaż sprzedawcy detaliczni „mogą zdecydować się na różnicowanie cen produktów w poszczególnych sklepach”. Dodaje, że testy cenowe „nigdy nie opierały się na podaży i popycie, danych osobowych, demografii ani indywidualnych zachowaniach zakupowych”.
„Uważnie słuchaliśmy opinii naszych klientów. Rozumiemy, że testy przeprowadzone z niewielką liczbą partnerów detalicznych, w wyniku których uzyskano różne ceny tego samego produktu w tym samym sklepie, nie przyniosły oczekiwanych rezultatów w przypadku niektórych klientów” – mówi Instacart.