Kiedy na początku tego roku uruchomiono konto oszczędnościowe Apple Card, niektórzy użytkownicy narzekali że borykali się z tygodniowymi opóźnieniami przy próbie wypłaty pieniędzy z nowego konta wspieranego przez Goldman Sachs.
Z dzisiejszego raportu wynika, że Apple i Goldman Sachs wprowadziły zmiany w sposobie obsługi tych transakcji, aby uniknąć tego typu opóźnień w przyszłości.
Po wstępnym raporcie z dziennik “Wall Street w czerwcu Apple udzielił kredytu w wysokości 100 dolarów „dobrej firmy”. przynajmniej niektórym użytkownikom kont oszczędnościowych Apple Card. Firma wprowadziła także zmiany w drobnym druku, aby dokładniej wyjaśnić sposób obsługi wpłat i wypłat za pośrednictwem Goldman Sachs.
Informacja teraz donosi na temat kilku zmian wprowadzonych przez Goldman Sachs w sposobie zarządzania transakcjami na koncie oszczędnościowym Apple Card. Z tej historii wynika, że początkowy system Goldmana do zarządzania wypłatami był zbyt wrażliwy na „potencjalnie ryzykowne działania”, które prowadziły do opóźnień, szczególnie w przypadku dużych wypłat.
W odpowiedzi na krytykę użytkowników Goldman Sachs „dostosował swoje podejście, aby ograniczyć liczbę lub zmniejszyć wagę tych problemów”. Zmiany, jak wynika z dzisiejszego raportu, doprowadziły już do drastycznego zmniejszenia liczby skarg ze strony użytkowników.
W raporcie wyjaśniono, że obecnie obowiązuje ograniczenie liczby dni, w których powinna trwać wypłata, a także nowe sposoby komunikowania się z klientami w sprawie tych opóźnień:
Teraz, jeśli klient posiadający dużą kwotę pieniędzy spróbuje przenieść niewielką część swoich oszczędności na konto zewnętrzne, prawdopodobieństwo, że system oznaczy te transakcje będzie mniejsze. Goldman wprowadził również ograniczenie liczby dni, w ciągu których powinny trwać wypłaty, i nadał priorytet lepszej komunikacji z klientami, których transakcje zostały oznaczone lub występują opóźnienia, powiedziała jedna z osób.
Według doniesień Goldman Sachs i Apple „kładą nacisk na opcję trójstronnej rozmowy telefonicznej między centrum obsługi telefonicznej a bankiem, do którego klient próbuje wykonać przelew”, aby przyspieszyć przelewy, które mogą zostać oznaczone do sprawdzenia.
Konto oszczędnościowe Apple Card zostało uruchomione w kwietniu i daje użytkownikom Apple Card możliwość otwarcia dedykowanego, wysokodochodowego konta oszczędnościowego, na którym można zarobić 4,15% swoich pieniędzy. W sierpniu Apple ujawniło, że platforma już przyciągnął ponad 10 miliardów dolarów w depozytach.
Podążaj za Chancem: Wątki, Świergot, InstagramaI Mastodont.
FTC: Korzystamy z automatycznych linków partnerskich generujących dochód. Więcej.
