Kosmetyczny gigant L’Oréal zwrócił się do Databricks, aby pomóc w zebraniu wszystkich danych przechowywanych na różnych platformach chmurowych, aby wesprzeć wysiłki mające na celu personalizację obsługi klienta.
Firma realizuje strategię wielochmurową wspierając platformę Beauty Tech Data Platform, która wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) i dane firmowe do opracowywania spersonalizowanych usług dla swoich klientów, aby ułatwić im znalezienie produktów w Internecie i w sklepie najlepiej dostosowanych do ich potrzeb. ich.
Od 2019 roku firma Databricks zapewnia L’Oréal w Ameryce Północnej swoją wiedzę specjalistyczną w zakresie tworzenia jezior danych, a obecnie na tej podstawie wykorzystuje wszystkie dane przechowywane na różnych platformach chmurowych, z których korzysta firma na całym świecie.
Centralnym elementem wdrożenia będzie Technologia Databricks Lakehousektóre według firmy jest w stanie zapewnić kompleksowy obraz drogi, jaką pokonują dane klientów L’Oréal, od wstępnego zapytania, przez zakup, aż po wysyłkę i dostawę.
Naveen Zutshi, dyrektor ds. informatyki w Databricks, powiedział, że Lakehouse to ujednolicona platforma zdolna do obsługi wszystkich danych, analiz i przypadków użycia sztucznej inteligencji, których L’Oréal może potrzebować, aby nadążać za zmieniającymi się wymaganiami i preferencjami konsumentów.
„Utrzymanie 360-stopniowego widoku klienta w celu zapewnienia jego lojalności i rozwoju nigdy nie było większym wyzwaniem dla głównych sprzedawców detalicznych, ale organizacje przekazujące dane, takie jak L’Oréal, przodują w przekształcaniu tego wyzwania w szansę” – powiedział Zutshi.
Według Databricks zespół technologiczny L’Oréal doświadczył już znacznych korzyści ze współpracy z firmą, takich jak umożliwienie przyspieszenia czasu potrzebnego na przetwarzanie i analizowanie danych konsumenckich w czasie rzeczywistym.
„W ciągu zaledwie dwóch lat L’Oréal North America odnotowała 20% poprawę produktywności dzięki zmniejszeniu nakładów na konserwację, skróceniu czasu pracy i wykorzystaniu chmury” – stwierdziła firma w oświadczeniu.
Etienne Bertin, CIO grupy L’Oréal, powiedziała, że celem partnerstwa jest pozycjonowanie L’Oréal jako lidera w rozwijającej się dziedzinie „technologii kosmetycznych”.
„L’Oréal działa w 150 krajach, sprzedając co roku ponad siedem miliardów produktów kosmetycznych ponad 1,2 miliarda konsumentów, dlatego posiadanie architektury danych, która jest ujednolicona, otwarta, niezależna od chmury, interoperacyjna, bezpieczna i skalowalna, jest integralną częścią naszego sukcesu – powiedział Bertin.
„Wykorzystanie Databricks Lakehouse wzbogaca naszą globalną platformę danych Beauty Tech i cieszymy się, że partnerstwo będzie ewoluować w nadchodzących latach”.
Samuel Bonamigo, starszy wiceprezes i dyrektor generalny na region EMEA w Databricks, dodał: „Nasza otwarta, niezależna od chmury platforma danych dla przedsiębiorstw już wykazuje wyraźny wpływ i nie możemy się doczekać rozwoju tego partnerstwa, zwłaszcza w regionie EMEA, w tym roku i poza.”
Bonamigo dodał: „W Databricks naszym zaangażowaniem jest pomaganie organizacjom w rozwiązywaniu najtrudniejszych na świecie problemów związanych z danymi i sztuczną inteligencją i jesteśmy dumni, że możemy wspierać L’Oréal na tej drodze”.
