FTC krytykuje H&R Block za usuwanie danych podatkowych, gdy użytkownicy chcą przejść na niższą wersję


Federalna Komisja Handlu podejmuje działania przeciwko firmie zajmującej się przygotowywaniem podatków, H&R Block, za rzekome marnowanie czasu i pieniędzy konsumentów. Firma w oszukańczy sposób promowała swoje usługi i utrudniała ich obniżenie, – twierdzi FTC w skardze administracyjnej wydano w piątek.

„H&R Block zaprojektował swoje produkty internetowe tak, aby stanowić tor przeszkód składający się z żmudnych wyzwań dla konsumentów, zmuszając ich do przepłacania za swoje produkty” – stwierdził w oświadczeniu dyrektor Biura Ochrony Konsumentów FTC Samuel Levine.

Skarga administracyjna przypomina pozew sądowy, ale kończy się postępowaniem przed wewnętrznym sędzią prawa administracyjnego FTC. Od ustaleń można ostatecznie odwołać się do sądu federalnego.

Agencja twierdzi, że H&R Block kierował klientów do droższych produktów do składania zeznań podatkowych przez Internet, nawet jeśli nie potrzebowali oni dodatkowych formularzy zawartych w tych ofertach. Nawet gdy klienci później zdali sobie sprawę, że kupili droższy produkt, niż potrzebowali, FTC stwierdziła, że ​​„H&R Block postawił ich przed szeregiem czasochłonnych wyzwań podczas próby przejścia na niższą wersję po spędzeniu już znacznej ilości czasu na wprowadzaniu informacji podatkowych”.

Według FTC H&R Block zasadniczo zapewniłoby klientom, którzy próbowali obniżyć wersję, obejście – zachęcając ich do skontaktowania się z obsługą klienta lub porozmawiania na czacie, a następnie usunięcia wszystkich danych podatkowych, w związku z czym musieli zacząć od nowa. Stwarza to „znaczący czynnik zniechęcający do obniżania ratingu” – napisała FTC w komunikacie prasowym. Tymczasem H&R Block „płynnie” przenosi dane klientów, gdy chcą dokonać aktualizacji, twierdzi FTC.

Firma oszukańczo reklamowała swoje usługi w zakresie przygotowywania zeznań podatkowych jako „bezpłatne”, chociaż według FTC wielu klientów nie kwalifikuje się do korzystania z bezpłatnych usług.

Reklama

Firma przyciągnęła także uwagę FTC w zeszłym roku, kiedy agencja ostrzegł pięć służb zajmujących się przygotowaniem podatkowym że wykorzystywanie danych konsumentów do innych celów, takich jak reklama, może skutkować karami cywilnymi, jeśli najpierw nie uzyskają oni zgody. Zawiadomienie to pojawiło się po Narzut dochodzenie wykazało, że kilka przedsiębiorstw tak zrobiło wysłał wrażliwe dane finansowe do Facebooka poprzez piksel reklamowy. Rzecznik H&R Block powiedział wówczas, że firma „regularnie ocenia[s] naszych praktyk w ramach naszego stałego zaangażowania w ochronę prywatności i dokona przeglądu informacji.”

Komisja, w skład której obecnie wchodzą Demokraci, większością głosów 3 do 0 przyjęła skargę.

Mówi dyrektor prawna H&R Block, Dara Redler Krawędź w oświadczeniu przesłanym pocztą elektroniczną istnieje „wiele mechanizmów”, z których klienci mogą skorzystać w celu obniżenia jakości swoich produktów, „przy jednoczesnym zapewnieniu przygotowania dokładnych zeznań podatkowych”.



Source link

Advertisment

Więcej

Advertisment

Podobne

Advertisment

Najnowsze

Poważny problem BSOD systemu Windows powoduje, że banki, linie lotnicze i nadawcy są offline

Tysiące komputerów z systemem Windows doświadczają dziś problemu z niebieskim ekranem śmierci (BSOD) podczas rozruchu, co wpływa na banki, linie lotnicze, nadawców telewizyjnych,...

OpenAI prowadzi rozmowy z Broadcom na temat opracowywania niestandardowych układów AI do zasilania modeli nowej generacji

Według InformacjaOpenAI podobno prowadzi rozmowy z Broadcom na temat opracowania niestandardowego akceleratora AI, który zaspokoi rosnące zapotrzebowanie OpenAI na rozwiązania o wysokiej wydajności....

Dokumenty regulacyjne firmy Acer ujawniają karty graficzne Radeon RX 7900, RX 7800 i RX 7700 bez układów XT

Dokumenty regulacyjne głównego producenta komputerów PC, Acer, wraz z Eurazjatycką Komisją Gospodarczą (EEC), porzucają niektóre z pierwszych odniesień do trzech nadchodzących modeli kart...
Advertisment