Dreamforce 2025: Benioff chwali Slacka jako interfejs do agentycznego przedsiębiorstwa

Benioff powiedział również, że klienci są przytłoczeni tempem innowacji technologicznych, a odpowiedzią na to jest przyjrzenie się wdrażaniu agentycznej sztucznej inteligencji wśród „liderów”, takich jak klienci Salesforce Williams Sonoma, Pandora, PepsiCoFedEx i Dell.

Ujawnił także tego teoretyka technologii biznesowych Geoffreya Moore’a szkolił go w zakresie przyjęcia na rynek agentycznej sztucznej inteligencji.

W oświadczeniu ogłaszającym Agentforce 360 ​​Salesforce stwierdził, że sztuczna inteligencja podnosi poziom pracowników, a nie ich zastępuje: „W przedsiębiorstwo agencyjnekażdy zespół działa w oparciu o inteligencję 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Potencjalni klienci nigdy nie są pomijani, obsługa nigdy nie śpi, a każdy pracownik ma partnera AI, który pomaga mu działać szybciej i podejmować mądrzejsze decyzje. Rezultatem jest nowa era produktywności, kontaktów z klientami i rozwoju”.

Benioff powiedział: „Agentforce 360 ​​łączy ludzi, agentów i dane na jednej zaufanej platformie, pomagając każdemu pracownikowi i każdej firmie osiągnąć więcej, niż kiedykolwiek wydawało się to możliwe”.

Platforma składa się z:

• Platforma Agentforce 360 ​​z narzędziem do tworzenia konwersacji, hybrydowym rozumowaniem zapewniającym większą kontrolę i dokładność oraz funkcjami głosowymi.
• Data 360, stylizowana na zaufaną, ujednoliconą warstwę danych, która zapewnia kontekst biznesowy agentom wirtualnym, przy użyciu Tableau Semantics.
• Aplikacje Customer 360, które mają rejestrować sposób, w jaki każda organizacja sprzedaje swoje produkty i usługi za pomocą agentów AI.
• Slack jako „interfejs konwersacyjny dla ludzi i agentów do współpracy, łączący wiedzę, działania i dane w czasie rzeczywistym”.

Dostawca przytoczył opinie klientów dotyczące jego technologii agentycznej sztucznej inteligencji, z której według niego korzysta 12 000 klientów.

John Thompson, wiceprezes ds. strategii sprzedaży i operacji w Reddit, powiedział, że wykorzystanie Agentforce pozwoliło uniknąć 46% zgłoszeń do pomocy technicznej i skrócić czas rozwiązywania problemów o 84%, skracając średni czas odpowiedzi z 8,9 minuty do 1,4 minuty. „Ta wydajność pozwala nam zapewniać pomoc na żądanie w przypadku złożonych zadań, zwiększać zadowolenie reklamodawców o 20% i uwalniać przedstawicieli od powtarzających się pytań” – dodał.

Pierre Matuchet, starszy wiceprezes ds. IT i transformacji cyfrowej w Adecco, stwierdziła firma rekrutacyjna obsłużył 51% rozmów kandydatów z agentami poza standardowymi godzinami pracy. „Agentforce pozwala nam zautomatyzować zadania o dużej objętości, strategicznie uwalniając czas naszych rekruterów, aby mogli skupić się na wysokiej jakości kontaktach z klientami” – powiedział.

Starszy wiceprezes OpenTable ds. globalnego sukcesu klientów, George Pokorny, powiedział, że 70% zapytań dotyczących restauracji i restauracji rozwiązuje się samodzielnie. “Agentforce zapewniła ciepłą i ciepłą obsługę, jakiej wymaga nasza branża. W ciągu kilku tygodni nasz agent restauracyjny odpowiedział na 70% pytań, co stanowi wyraźną poprawę w porównaniu z naszym poprzednim chatbotem” – powiedział.

Wraz z ogłoszeniem Agentforce 360 ​​firma Salesforce promowała Slack jako główny interfejs konwersacyjny dla swojego oprogramowania, twierdząc, że wprowadza do Slacka możliwości sztucznej inteligencji, aby zbierz wszystko, czego potrzebuje przedsiębiorstwo, w jednym miejscu.

Dyrektor generalna Slack, Denise Dresser, powiedziała: „Każda firma pyta, gdzie będą mieszkać jej agenci, w jaki sposób uzyskają kontekst i jak sprawić, by byli użyteczni. Odpowiedzią jest Slack”.

Salesforce powiedział: “Ponieważ rozwiązania oparte na Agentforce żyją w rozmowach Twojego zespołu, rozumieją oni, kim jesteś, nad czym pracujesz i co jest najważniejsze. To przejście od statycznych przepływów pracy do dynamicznych doświadczeń konwersacyjnych oznacza, że ​​ludzie i agenci mogą współpracować w czasie rzeczywistym we całym potrzebnym kontekście.”

Salesforce stwierdził, że Slack to najlepsze miejsce dla wszystkich narzędzi AI w organizacji, ponieważ to właśnie tam zespoły już współpracują i pracują.

Dostawca powiedział, że OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity, Writer, Dropbox, Notion, Cognition, Vercel, Cursor i inne dostarczają inteligentnych agentów działających w Slacku, zapewniających wgląd bezpośrednio w przepływ pracy organizacji.