Disney chce, aby sąd na Florydzie oddalił pozew o bezprawne spowodowanie śmierci w restauracji powiązanej z Disneyem na podstawie warunków korzystania z witryny internetowej giganta rozrywki i usług przesyłania strumieniowego wideo. Firma twierdzi, że para zgodziła się na klauzulę arbitrażową, gdy jedno z nich kupiło bilety do Disney World — a w jeszcze bardziej odległym związku, gdy wiele lat wcześniej rejestrowało się w Disney Plus.
Ten pozew złożony w lutymdotyczy 42-letniej kobiety o imieniu Kanokporn Tangsuan, która zmarła z powodu reakcji alergicznej, która wystąpiła po zjedzeniu posiłku w jednej z restauracji w Disney Springs w Walt Disney World Resort w październiku 2023 r. Jak zauważono w pozwie, Tangsuan i jej mąż, Jeffrey Piccolo, rzekomo wybrali restaurację, ponieważ reklamuje ona „zakwaterowanie osób z alergiami pokarmowymi” jako „najwyższy priorytet”. Tangsuan była „bardzo uczulona” na orzechy i nabiał.
Piccolo, który reprezentuje majątek Tangsuana, pozywa Disneya o odszkodowanie w wysokości ponad 50 000 dolarów. Jednak we wniosku złożonym w majuDisney twierdził, że Piccolo zaakceptowało przymusową umowę arbitrażową podczas rejestracji w Disney Plus w 2019 r. Warunki korzystania z usługi przesyłania strumieniowego wideo stanowią, że „wszelkie spory między Tobą a nami, z wyjątkiem drobnych roszczeń, podlegają zrzeczeniu się pozwu zbiorowego i muszą zostać rozstrzygnięte w drodze indywidualnego wiążącego arbitrażu”. A umowa składa się w inny zgodę na szersze warunki korzystania z usług Disneya, obejmujące podobne zrzeczenie się odpowiedzialności obejmujące „wszelkie spory” z udziałem Disneya i jego podmiotów stowarzyszonych.
Arbitraż to prywatny proces prawny, który polega na rozstrzyganiu sporów poza sądem. Podczas gdy w niektórych przypadkach jest to odpowiednia opcja, w innych jest ryzykowna, ponieważ Krajowe Stowarzyszenie Rzeczników Konsumentów mówi, że „arbitrzy nie są zobowiązani do uwzględniania prawa i precedensów prawnych” i nie można odwołać się od ich decyzji.
W odpowiedzi stwierdzono, że kliknięcie przez Piccolo pola w celu utworzenia konta nie powinno wiązać jego żony taką samą umową
Disney twierdzi, że Piccolo zgodził się na klauzulę arbitrażową również poza Disney Plus. Wniosek mówi, że zaakceptował „Warunki korzystania z My Disney Experience” podczas zakupu biletów do Epcot we wrześniu 2023 r., a umowa ta obejmuje warunki korzystania Disneya. Ale w odpowiedź na wniosek Disneya złożony wcześniej w tym miesiącu, zespół prawny Piccolo twierdzi, że nadrzędne warunki Disneya zostały skutecznie uczynione niewidocznymi. „Nie otrzymałby żadnego powiadomienia” podczas zapisywania się do Disney Plus, jak twierdzi, ponieważ Disney umieścił link do swoich warunków użytkowania w innym linku na stronie umowy. A gdy akceptował warunki „My Disney Experience”, wniosek twierdzi, że również ich nie zobaczył, ponieważ Disney założył, że widział je już cztery lata temu.
Tak czy inaczej, odpowiedź dowodzi, że kliknięcie przez Piccolo pola w celu utworzenia konta nie powinno wiązać jego żony tą samą umową. Żadna z tych umów nie była konieczna, aby zjeść w restauracji, ponieważ nie trzeba kupować biletów dla Disney Springs.
„Po prostu nie ma żadnej interpretacji Umowy Subskrybenta Disney+, jedynej Umowy, na którą pan Piccolo rzekomo wyraził zgodę, tworząc swoje konto Disney+, która wspierałaby pogląd, że zgadzał się w imieniu swojej żony lub jej majątku na arbitraż w sprawie obrażeń poniesionych przez żonę” – czytamy w pozwie. „Szczerze mówiąc, każda taka sugestia graniczy z absurdem”.
Niestety, obowiązkowe umowy arbitrażowe, takie jak ta w warunkach Disneya stały się coraz bardziej powszechne i nawet wchodzą do gry przy zakupie produktów fizycznychCo gorsza, większość ludzi nie czyta długich warunków, na które się zgadzają, ponieważ w 2023 r. badanie wykazało że 99 procent ludzi nie zdaje sobie sprawy, że podlegają przymusowemu arbitrażowi podczas korzystania z usług takich jak Netflix, Hulu czy Cash App. Oznacza to, że nieświadomie zrzekają się prawa do rozprawy sądowej. Kiedy rozległe firmy takie jak Disney ustalają te warunki, staje się jeszcze trudniej stwierdzić, na co się zapisujesz, klikając pole oznaczone „Zgadzam się”.