To było interesujące kilka tygodni dla osób, które chcą naprawić swój telefon Samsung, pomiędzy rewelacjami na temat firmy uciążliwe umowy warsztatowe i a nieudana renegocjacja umowy iFixit. Co więcej, Geek Squad firmy Best Buy jest w trakcie zamykania programu autoryzowanych dostawców usług Samsung (ASP), który umożliwia niektórym sklepom Best Buy naprawę telefonu przy użyciu oryginalnych części, narzędzi i szkoleń firmy Samsung.
Krawędź został początkowo poinformowany o Wątek subreddita Geek Squad twierdząc, że firma opuszcza program. Kilka inni W ten wątek i kolejny r/BestBuyWorkers zdawało się potwierdzać to samo.
Następnie rozmawialiśmy z pracownikiem Geek Squad, który nie tylko potwierdził te doniesienia, ale także dostarczył wewnętrzny zrzut ekranu stwierdzający, że „Samsung ASP kończy się we wszystkich lokalizacjach SASP”. Poleca pracownikom, aby rozpoczęli przygotowania do zwrotu części:
Program Samsung ASP zapewnił, że technicy w autoryzowanych sklepach Best Buy posiadają certyfikaty umożliwiające naprawę telefonów Samsung przy użyciu oficjalnych części Samsung. Tylko niektóre sklepy były częścią programu i jeśli znajdowałeś się w pobliżu jednego z nich, pojawiał się on, gdy próbowałeś zaplanować naprawę. Ale kilka Skraj Kiedy sprawdzaliśmy, redaktorzy nie mogli znaleźć w pobliżu uczestniczącego sklepu — i teraz wygląda na to, że strona Best Buy zniknęła całkowicie.
Samsunga lokalizator autoryzowanego centrum serwisowego zawiera również listę sklepów ASP, ale w pewnym momencie w ciągu ostatnich kilku dni sklepy Best Buy zniknęły z lokalizatora Samsunga. Jeden ze sklepów, który widziałem na liście ponad tydzień temu – to Fort Worth w Teksasie, na przedmieściach Hulen nie ma już na liście. Nie mogłem też znaleźć żadnych lokalizacji Best Buy na liście, gdy przeszukiwałem inne główne obszary metropolitalne, w tym Los Angeles, Kalifornia, Denver, ColoradoI Miami, Floryda. Zamiast tego wymienione sklepy to prawie wyłącznie lokalizacje UBreakiFix.
Best Buy i Samsung nie zaprzeczają, że kończą program. Obaj wysłali informacje o braku odmowy do Krawędź kiedy zapytaliśmy.
„Prowadzimy rozmowy z Best Buy, aby ustalić, w jaki sposób Samsung może najlepiej wspierać naszych klientów w przyszłości” – czytamy w oświadczeniu Mario Renato de Castro, szefa obsługi klienta mobilnego firmy Samsung, dodając, że Samsung zatrudnia „ponad 9 000 techników posiadających certyfikaty Samsung Mobile w USA świadcząc usługi typu „walk-in, mail-in” i „Przychodzimy do Ciebie” samochodami dostawczymi”.
„Wiemy, jak ważne jest dla naszych klientów, że jesteśmy do ich dyspozycji, oferując odpowiednie usługi i wiedzę specjalistyczną w zakresie ich technologii, dlatego obecnie współpracujemy z firmą Samsung, aby ocenić najlepszy sposób wspierania naszych klientów mobilnych za pomocą autoryzowanych usług i napraw” – pisze rzeczniczka Best Buy Katie Klister.
Podczas gdy wcześniej każdy mógł umówić się na naprawę Samsunga w Best Buy, obecnie sklepy najwyraźniej przyjmują wyłącznie zamówienia na telefony zakupione w Best Buy, a tylko następnie, jeśli kupisz Pełna ochrona telefonu komórkowego Geek Squad. Wymiana może również teraz obejmować odliczenie (która może wynosić 199 USD lub 249 USD w zależności od ceny telefonu).
Pomimo pozornego zakończenia programu napraw obie firmy najwyraźniej nadal utrzymują bliskie relacje. Podczas niedawnej rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników Best Buy dyrektor generalna Corie Barry powiedziała, że firma faktycznie rozszerza współpracę z firmą Samsung w zakresie „eksperckiej pracy zapewnianej przez dostawców w działach sprzętu AGD w setkach sklepów”. Samsung już często umieszcza w sklepach Best Buy ekspertów, którzy pomagają w sprzedaży elektroniki osobistej tej marki.
Jednak plan Best Buy na przyszły rok zakłada „dalszą poprawę wydajności” w łańcuchu dostaw i naprawach Geek Squad, powiedział Barry w rozmowie o wynikach finansowych. Niektórzy pracownicy Best Buy najwyraźniej szykują się na zwolnienia dzisiaj, 6 czerwca, po tym, jak firma nakazała pracownikom zespołu zajmującego się wdrażaniem projektów w terenie, aby pracowali z domu i czekali na „aktualizacje biznesowe”. Pracownicy Best Buy Geek Squad zgłoszono już masowe zwolnienia w kwietniu.
Wyjście Best Buy z programu Samsung ASP pozostawiłoby właścicielom Samsungów mniej możliwości naprawy telefonów w świetle tej sytuacji Ogłoszenie iFixit że zrywa współpracę z Samsungiem w sprawie cen i dostępności części. iFixit podał również limity liczby komponentów, które może sprzedać warsztatom.
Poza tym umowy Samsunga z autoryzowanymi przez niego warsztatami zawierały wiele dziwnych zapisów – twierdzi a 404 Mediów raport. Jeśli te sklepy znajdą w naprawianym telefonie części inne niż OEM, najwyraźniej są zobowiązane umową do rozebrania tych części i donosić na klientów.