Jak wynika z zeszłomiesięcznego dochodzenia przeprowadzonego przez Gamers Nexus, firma ASUS miała problemy z obsługą klienta. Jednak teraz obiecują kilka poprawek. Jeśli niesłusznie odmówiono Ci naprawy gwarancyjnej lub pobrano opłatę za niepotrzebną usługę, firma ASUS chce, abyś wysłał wiadomość e-mail na adres „executivecare@asus.com”, korzystając z predefiniowanego szablonu (patrz poniżej). Obiecuje również odpowiedzieć w ciągu tygodnia i przeprasza za negatywne doświadczenia z przeszłości, powołując się na opinie klientów jako szansę na poprawę. Sprawami tymi zajmie się bezpośrednio personel firmy ASUS.
Wchodząc w nieco więcej szczegółów, po krytyce dyrektorzy firmy ASUS spotkali się twarzą w twarz z pracownikami Gamers Nexus i zgodzili się na listę obietnic.
Podsumowując kilka zmian firmy ASUS (dostarczonych przez Gamers Nexus):
- Firma ASUS ma teraz nową skrzynkę odbiorczą o nazwie „executivecare@asus.com”, którą utworzyła specjalnie w celu ponownego przetwarzania wcześniejszych zgłoszeń RMA, które według klientów zostały niesłusznie sklasyfikowane, błędnie sklasyfikowane lub obciążone opłatą za usługę, która powinna być bezpłatna
- Firma ASUS udostępniła szablon, który można skopiować i wkleić do wiadomości e-mail na ten adres. Pokazujemy to na ekranie. Możesz odwiedzić stronę gamersnexus.net, aby znaleźć kopię tego pliku, którą możesz skopiować i wkleić. Na naszej stronie nie umieszczamy reklam podmiotów zewnętrznych. Poniżej znajduje się link do szablonu.
- Firma ASUS opublikowała harmonogram wprowadzenia ulepszeń: 14 czerwca dzisiaj opublikowano tę wiadomość e-mail i szablon. ASUS obiecał nam w tym miesiącu e-mail z innymi zmianami.
- Firma ASUS zobowiązała się do zwrotu opłat serwisowych za niepotrzebne naprawy, które klienci poczuli się zmuszeni zaakceptować w celu uzyskania naprawy gwarancyjnej, takie jak niepowiązane lub błędnie sklasyfikowane CID
- Firma ASUS zobowiązała się do zwrotu kosztów wysyłki w przypadkach, gdy naprawa gwarantowana była częścią RMA. Dla jasności, jeśli klient w ramach tego samego roszczenia obejmuje zarówno naprawę pogwarancyjną, jak i naprawę gwarancyjną, przesyłka zostanie pokryta przez firmę ASUS
- Firma ASUS zobowiązała się do zwrotu robocizny i podatków związanych z wyżej wymienionymi sporami kwalifikacyjnymi
- Firma ASUS utworzyła zespół zadaniowy, aby z mocą wsteczną przejrzeć długą historię ankiet klientów, które były negatywne, i spróbować rozwiązać problemy
- Firma ASUS odcięła zasilanie centrom napraw w celu ubiegania się o CID. Teraz roszczenia CID muszą przejść przez zespół ASUS. Wyeliminuje to część zachęt finansowych do powodowania awarii urządzeń. Nadal jest jeden, ale teraz nie będzie on motywowany tak bardzo prędkością
- ASUS tworzy nowe centrum wsparcia w USA. Dzięki temu klienci będą mogli wybrać pomiędzy naprawą swojej deski, a szybszą wymianą na deskę odnowioną. Rozwiązuje to problem, w którym w niektórych scenariuszach renowacje były jedyną opcją
- Po ponad roku odmowy uznania usterek czytnika kart microSD w ROG Ally, firma ASUS opublikuje w przyszłym tygodniu formalne oświadczenie na temat usterki wynikającej z tej serii
- Firma ASUS opublikuje bardziej przejrzysty szablon raportu naprawy we wrześniu 2024 r
- ASUS zmienia język Advance RMA, aby zmniejszyć nacisk na uszkodzenia fizyczne
Oto szablon wiadomości e-mail dostarczony przez firmę Asus, którego możesz użyć, kontaktując się z executivecare@asus.com:
- Twoje imię i nazwisko (zgodnie z numerem RMA):
- Numer RMA:
- Numer seryjny:
- Kraj zgłoszenia RMA:
- Proszę opisać swój poprzedni spór RMA:
- Dokumenty uzupełniające (np. obciążona faktura, powiadomienie o wycenie, zdjęcia):
- Dodatkowe informacje zwrotne (opcjonalnie):