Amerykański Indeks Satysfakcji Klienta (ACSI) opublikowało badanie dotyczące elektroniki i sprzętu gospodarstwa domowego z 2023 r. Po tym, jak Apple przez 20 lat z rzędu był jedynym zwycięzcą w kategorii komputerów osobistych, w tym roku dogonił go rywal i wymusił remis.
ACSI opublikowało nowy raport dzisiaj na podstawie ponad 14 000 respondentów (wybranych losowo) od lipca 2022 r. do czerwca 2023 r. Kategoria komputerów osobistych obejmuje komputery stacjonarne, laptopy i tablety.
Ogólnie rzecz biorąc, Apple Maca i iPada doświadczenie zdobyło 83 punkty, trzy punkty powyżej średniej dla komputerów osobistych wynoszącej 80 w tym roku. A 83 to o jeden punkt więcej niż Apple uzyskał w ciągu ostatnich dwóch lat.
Apple traci jedyną koronę za satysfakcję klienta
Jednak po raz pierwszy od dwóch dekad Samsung zrównał się z Apple na pierwszym miejscu, notując w badaniu wzrost o 2 punkty rok do roku.
Samsung wzrósł o 2%, wyrównując Apple (wzrost o 1%) z wynikiem ACSI wynoszącym 83. Po raz pierwszy od 2003 roku Apple nie jest wyłącznym właścicielem pierwszego miejsca. Dobre ogólne wyniki firmy Samsung są wspierane przez rosnący poziom zadowolenia klientów z oferty tabletów (Galaxy Tab). Podczas gdy łączne zadowolenie z tabletów spada w tym roku, Samsung poprawia się o 6%, osiągając wynik 85.
Drugie i trzecie miejsce zajęły Dell i Acer. Oto pełne wyniki:
Jeśli chodzi o to, które urządzenia uzyskały wyższe wyniki, najlepszy ogólny wynik uzyskały komputery stacjonarne – 84, laptopy zajęły drugie miejsce – 80, a najniżej – średnio – tablety – 76.
Dla tych, którzy są ciekawi, jak wszystkie wskaźniki przyczyniły się do ogólnego wyniku, oto 10 atrybutów komputerów osobistych mierzonych przez ASCI:
A oto ranking tych kategorii w podziale na komputery stacjonarne, laptopy i tablety:
Ujęcie 9to5Mac
To trudna sytuacja dla Apple. Przez dziesięciolecia dopracowany sprzęt i oprogramowanie na komputerach Mac i iPadach zapewniały konsumentom najlepsze wrażenia z korzystania z komputera osobistego.
Teraz – przynajmniej według tej ponad 14-tysięcznej grupy respondentów – Samsung oferuje równe doświadczenia.
Co ciekawe, Apple w swoich kwartalnych rozmowach telefonicznych dotyczących wyników finansowych często podaje wyniki zadowolenia klientów na poziomie 98–99% w przypadku sprzętu firmy 451 Research. Jednak badania takie jak ASCI prawdopodobnie będą bardziej realistyczne pod względem wyników niż te, które wykazują niemal 100% satysfakcji. Dlaczego tak się dzieje, pisaliśmy już wcześniej.
Co myślisz? Czy Samsungowi udało się zrównać z Apple pierwsze miejsce w kategorii komputerów i tabletów? A może Apple nadal posiada najlepsze doświadczenia z komputerem osobistym? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach!
FTC: Korzystamy z automatycznych linków partnerskich generujących dochód. Więcej.
